王佳慧（右一）在广州亚运会现场

    日前，浙大城市学院商学院中澳双联班（USQ）学生王佳慧，出色完成了第十六届广州亚运赛会志愿者服务载誉而归。凭借她的聪颖、好学以及优质服务，王佳慧入选了亚运会场馆“微笑之星”，为学校赢得了一块“看不见”的金牌。  

    据悉，本次杭州选派的10名亚运赛会志愿者从百余名报名者中层层筛选。经过笔试、面试环节，从仪容仪表、英语水平、表达能力、志愿者理念知识、应变能力等各个方面挑选和考察志愿者。世博会杭州论坛、曼联中国行、西博会、春运等大型服务……500多小时的志愿者服务时数是王佳慧在大学期间积累的服务经历。王佳慧说：“由于在USQ班是双语授课，学校也注重英语的教学，因此可以顺利通过英语的面试。再加上之前积累的志愿服务经验，有幸成为亚运志愿者。”

    在亚运会期间，王佳慧的工作是在天河游泳馆负责观众引导工作。主要是根据场馆内上座情况，引导观众从合适的入口进入场馆观看比赛。同时，在举行升旗仪式时，需要负责通道封锁，保证国旗顺利地升起。虽然比赛场地近在咫尺，却并不能进入坐席区观看比赛，大多数时间是背对着比赛场地。在比赛休息期间，还需要回答技术官员以及观众的各种问题。“很遗憾，没有在中国队比赛时为中国队呐喊助威，中国队夺冠，也没能看着五星红旗在头顶升起。”王佳慧说，“但是，志愿服务就是这样，需要忍受寂寞，坚守岗位，微笑着面对每一个人。”

    在服务中，王佳慧发现在广州“普通话”并非硬通货，很多观看比赛的市民更习惯使用粤语来询问志愿者各种问题。为了更好的服务观众，她利用休息时间，向来自香港、澳门的志愿者学习粤语，以便从容自信地用粤语应答。她的做法得到了领队的认可，带动了其他志愿者一起学习粤语。同时，考虑到聋哑观众这一特殊人群，而且在杭州即将召开全国第八届残疾人运动会，她努力向广州的手语志愿者学习手语，希望可以用微笑和手语服务聋哑观众。 

    “广州亚运志愿服务经历会成为我宝贵的财富，以后我将继续奉行‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿者精神参加志愿者活动，奉献自己一份小小的力量！”王佳慧说，和杭州志愿者在一起互帮互助，学习到他们那种坚持的精神；和西安、南京、广州志愿者交流，了解各地志愿者工作的发展；和香港、澳门的志愿者同聚一堂，深切感受到同胞二字的含义。

    据了解，在浙大城市学院和王佳慧一样加入志愿者行列的同学有7500余名，平均每年志愿服务时间近3.5万小时。远到北京奥运会、杭州西博会等大型活动，近到学校十周年院庆活动；大到上海世博会，小到爱心家教等多种类型的服务，都活跃着浙大城市学院学生志愿者的身影。他们以微笑和服务多次受到团省委、团市委或相关活动组委会表彰。