12月1日，由文化和旅游部旅游质量监督管理所主办，浙大城市学院国际文化旅游学院承办的服务认证业务培训会在浙大城市学院开班。会前，全国旅游服务质量研究与认证培训中心正式揭牌成立。

文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明，浙江省文化广电和旅游厅党组成员、副厅长张广洲，浙大城市学院副校长张德平为全国旅游服务质量研究与认证培训中心揭牌。

全国旅游服务质量研究与认证培训中心由文化和旅游部旅游质量监督管理所、浙大城市学院共建。中心重点聚焦旅游服务质量标准化研究，联合开展旅游服务标准制定、企业标准化认证及咨询、旅游标准化人才培养等工作，致力于构建“理论研究—实践验证—标准输出”的闭环机制，为我国旅游产业提质升级与国际化发展提供有力支撑。

会上，刘建明聚焦“新时代旅游服务认证的实践与思考”，围绕什么是服务认证、开展服务认证的意义及作用、服务认证的治理机制、为什么要开展旅游服务认证、开展旅游服务认证面临的主要问题、怎么开展旅游服务认等方面作专题授课，从理论内涵到实践路径，为学员们带来系统性、前瞻性的指导。他强调，认证是国际通用的质量信用工具，是提升服务质量的有效方法，其核心价值是“传递信任，服务发展”，各单位要合力推动旅游服务认证工作顺利开展，为推动旅游服务质量提升、促进旅游业高质量发展贡献力量。

张广洲指出，推进旅游服务质量提升，是贯彻以人民为中心发展思想的内在要求，是推动文旅行业高质量发展的重要内容。要始终坚持以人民满意为根本标准，将服务质量建设好；要携手将旅游服务质量研究与认证培训中心打造成为全国文旅服务质量研究的重要基地、专业人才的培养高地，以及政产学研用紧密结合的示范窗口；要将认证要求与日常监管、 企业管理等环节深度融合，赋能文旅产业高质量发展。他表示，浙江将当好服务认证工作的“先行军”与“试验田”，全力支持培训中心建设，共同推动我国文旅服务质量实现新跨越。

张德平指出，浙大城市学院依托杭州城市禀赋与浙江大学资源优势设立国际文化旅游学院，为文旅服务质量研究与人才培养筑牢了坚实根基。他强调，中心的揭牌和此次培训班的举办，既是文旅部质监所对学校的信任，更是校地协同服务国家文旅战略的重要契机，学校将以“全国旅游服务质量研究与认证培训中心”落地为抓手，持续深化政产学研用融合，为行业输送专业化认证人才，助力旅游服务标准从“纸面”走向“实践”。

开班现场还举行了各地服务认证办事处标牌颁发仪式，刘建明、张广洲、张德平为全国18家单位授牌。

来自全国各地的文化和旅游相关政府部门、旅游协会、高校等有关负责人参会。

责任编辑：孙亚飞

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