12月13日晚，国家首批职业心理咨询师万红，应邀来城院作心理健康宣传活动月的第二次团体培训。她围绕“交流”的主题，教授大家在热线接听和首次面谈中应具备的相关技巧。

万红提出，交流的目的就是让别人了解表达者的感受、观点等，交流受到来自内部因素和外部特征方方面面的影响，前者包括了个人的即往经历、躯体状况情绪状况、个人的信念、价值观、个性特征；后者包括了风俗、仪表、人际关系、环境、年龄等。交流的途径主要有视觉、听觉和感觉。在心理咨询的热线中，因为言语几乎成为唯一的交流方式，故而听觉就显得尤为重要。

如何正确地与来电者交流？万红为大家提供了13个技巧，分别是倾听、感受的核实、感知的核实、正常化、确认、意译、澄清、发问、沉默的应用、专注于此时此刻、注意的方面、挑战的口气和给予建议。其中，“倾听”是最重要的技巧，接受咨询者应让来电者讲述他们的故事，满足大部分来电者的全部需要。倾听包括确定来电者的需要以及清楚来电者的情绪状况并传递出对来电者的关心，舒缓其情绪。万红举了几个倾听的范例，比如说：“你可以想一想，别着急”；“你什么时候认为可以谈，你再开始，我等你”等，不应出现不切实际的回答。同时，在交流中必须避免的是：自我暴露、给予建议、拒绝来电者、判断来电者、转换话题、避免许诺。

（记者 江怡曼 摄影 王松兵）