“学院的学生服务大厅投入试运行了”，近日，这条消息让浙江大学城市学院的不少同学都挺兴奋。据悉，服务大厅于3月10日投入试运行，以往学生要审批宣传品、借用图信报告厅等要往返跑好几个部门盖章。而学生服务大厅的推出，简化此类学生工作的流程，“在几个相邻窗口走走、问问就把事办好了”，从而真正为师生带来便利。

　　克服困难，打造“亲民”工程

　　学生服务大厅位于理四一楼，前期建设主要由学工委完成。试运行的服务大厅集信息发布、咨询、服务和交流于一体，设有信息发布厅、服务区、交流区、学习区等四个功能区域，负责部门涉及学工、教务、总务、计财、科研等。

　　学生服务大厅主要为同学们提供两类服务：一是咨询服务，提供各类信息及政策解释；二是业务办理服务，实行现场办公，“一站式”解决同学们需要办理的各类事项。

　　罗马非一日建成，建设学生服务大厅的过程中也遇到不少困难。“学院办学资金紧，人员缺。学生服务大厅的服务事项多，牵扯部门广，需要很多部门的老师长期到岗值班，这给各部门带来了很大的工作压力。”项目协调人、学院党政办褚建柯老师解释道，“目前各相关部门在人员本来就紧张且没有新增编制的情况下，同时兼顾两边的工作，工作压力确实要比原来大很多，很多老师已经免不了要额外加班，所以我们提供的服务有不到位、不完善之处也要请同学们多多谅解，我们一直在不断努力改进提高。”

　　学生服务大厅的建立是一项民生工程，给学生带来了一定程度上的便利，但仍有很多地方需要改进提高，�建柯也希望同学们能够多提宝贵意见，任何同学都可以发送意见建议至邮箱chujk@zucc.edu.cn。

　　服务学生，简化流程事半功倍

　　虽然老师们的工作量和工作压力有所增加，但他们依然全心全意为学生提供服务。

　　学生事务管理中心张晔老师认为，学生服务大厅位于理四教学楼，离学生更近，把各个部门集中在一起更利于节省同学们的时间和精力。如果办理综合性事务，需要各个部门敲章核实，而这样集中式的布局则会让同学们感到方便不少。虽然这意味着部分老师将离开自己习惯的办公室办公，但如果这样能为同学们带来便捷，他们也是非常乐意的。

　　经晖老师负责的是校园学生活动管理，具体有各学生组织、部门活动的审批、备案，宣传品的审批，校园文化信息的发布和当月所有学生活动的整合和对外发布等。“以前的工作台是在教四大厅，因为备案申请，场地的申请都在不同地方，有时候学生甚至需要把学校跑一遍。”经晖表示，学生服务大厅就将解决这方面存在的问题，一站式服务将使操作更加简易，流程更加简化，效率提高，从而做到事半功倍。由于学生服务中心处于试营运阶段，总体系统上的功能较完善，但在细节上的功能不是很健全，无法一次性到位，全部落实职能需要更长时间去理顺和协调。经晖希望能启动进一步的宣传公告，更好地去进行推广，让更多同学们了解学生服务大厅履行的职能，从而在运行中得到改进提升。

　　双向互动，畅享便捷

    秉持为学生服务的理念，学生服务大厅在学生和老师的双向互动之间持续为学生创造便捷，成为学院独特的“亲民”项目。

    记者在学生社团事务服务的窗口见到了资产评估专业的董一涵同学，他上完课于上午10点到服务大厅开始工作，一直到下午1点多，因为这个时段涵盖了中饭时间，方便同学能抽得出空来办事。董一涵的主要工作是审批各个社团的活动申请和策划，决定新社团的成立与否，在新学期开始对每个社团进行注册，批准社团讲座等。“服务大厅让同学们在手续办理上更简单方便，各项活动注册申请等更加便捷。虽然我工作的这个时段很容易饿肚子，但能参与进来尽一份力还是很开心。”董一涵表示。

    青年志愿者中心的值班同学李家斌也谈到了学生服务大厅的便捷之处，“以前在办公室办公，有些同学会存在不知道时间、地点等问题，而且有时会需要跑很多趟，现在都可以在一个大厅里搞定。”

    虽然学生服务大厅还处于试运行阶段，理四的一楼大厅已经接待了不少前来咨询以及办事的学生。金融专业的刘佳梅咨询了关于选课、学分等一些教务方面的内容并得到了满意的答复。她说：“把各项服务集中在一起的确会给我们带来便利，也希望学校能将其推广并进一步完善。”也有同学提出，目前教务方面更多只有咨询，最好能有更多元化的服务，比如办理退选课、学生留学成绩咨询和成绩单打印等。

    据了解，学院已有不少职能部门已经开发出或者正在开发服务类的微信平台作为校园民生工程的有效补充，为学生提供政策查询、通知公告等在线服务，便于学生及时了解信息。