学院总务部党支部是浙江大学第一批“五好”支部。支部贯彻和落实浙江大学党委、城市学院党委的统一部署，立足学院后勤保障工作，结合部门职能，以“服务育人创特色，科学管理上水平”为主题，以“创建平安和谐校园，提升优质后勤服务”为载体，以师生满意度为标准，以完善后勤机制建设为抓手，始终坚持以建设“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的“五好”党支部为目标，重点推进“服务型、学习型”支部建设，为学院建设高水平新型大学提供坚实的后勤保障。

　　“成为浙江大学第一批‘五好’支部是一项荣誉，更是一份动力！我们会以此勉励，用鲜明的党员意识，发挥先锋模范作用，在日常工作中形成典型的后勤特色，用行动为学院师生带去便捷。”支部书记陆卫平表示。

　　“我们是和谐的大家庭”

　　总务部支部隶属于机关党总支，现有党员15人，其内部结构可以用“大家庭”这个词来形象地体现。总务部的职能主要包括后勤服务保障和校园安保两大方面，因而也就决定了它较为庞大的人员体系。“支部人员构成相对复杂，既有承担行政管理职责的管理干部，也有承担服务保障的技术辅助人；有在职人员，也有退休员工；同时还有校卫队等非学院编制工勤岗位中的党员参加支部各项活动。”陆卫平说道。

　　支部积极做好与师生党支部共建结对工作，相互间形成“有帮助也有支持”的关系，支部的脉络延伸到校园的各个角落。如与法学0801、0802学生支部积极共建“法制后勤”。结合法学的专业特色，开展针对后勤员工的普法系列活动，举办“有事您说话，法律问题我来答”的法律咨询以及分发《法律小烦恼，一看就知道》普法宣传手册等专题活动，为后勤员工解决日常生活中涉及的房产纠纷、继承、劳动合同等方面的问题；并进一步深化共建层次，协助后勤服务公司开展“完善公司制度，让制度合法化”公司章程制度审查活动。

　　学生党员也秉承“服务为人，学有所用”的原则，利用法学专业知识对水电、超市、物业等学校部分后勤单位的规章制度进行梳理和修改，并对有关奖惩制度的合理性等问题提出富有建设性的意见和建议，获得了有关单位的认可。

　　“用最高标准的要求做最普通的工作”

　　“对于支部的工作作风，我们始终采用最高标准的要求。”陆卫平表示。

　　根据机关总支部署，为了严格支部的工作纪律，规范内部办事程度，支部首先开展“首问办事制”。所谓“首问办事制”即真诚地回答来访师生的问题，即便不属于总务部职责范围内的也要耐心地提供帮助。不仅如此，支部为了完善后勤服务机制，提高服务水平，进一步完善了服务体系，提供了后勤服务投诉电话、总务电子信箱、网上报修等服务，并落实中午不间歇户证办理、服务流程上墙上网等措施，通过落实首问责任制、限时办结制，提高服务质量；不断深化人防、物防、技防“三位一体”的安全防范体系建设，以确保校园的和谐稳定。

　　支部还严格要求部门内的党员用高标准和严要求约束自己。“总务部与其他的部门不一样，很多时候很难做到准时下班，即便是在节假日、寒暑期，都要开展各类工作。校园内存在发生各类突发事件的可能，我们必须随时随地掌握校园的最新动态。特别是在假期，当别人能休息时，我们的安保人员等却更需要提高警惕，后勤人员要提供服务保障。”

　　“管理是手段，服务是根本”

　　“其实我们的工作就是为学院师生提供最基础的保障和最真诚的服务。”秉持这一原则，总务部党支部始终坚持管理与服务的紧密结合。

　　“管理是一种手段，服务是根本，我们在服务的基础上实行管理。推进学习型党支部建设一直是我们支部管理的重中之重。”陆卫平说。平常，支部会通过专题学习讨论会的形式，提高后勤员工的职业素养与工作能力。总务部支部会每月组织专题学习，联系部门工作实际，提出加强校园管理与后勤服务的有用建议，通过最大限度地增加和谐因素，重点抓好治安、交通、消防、住房、水电、公共卫生、食品安全等七项内容，不断努力提高师生满意度，实现“创科学发展之先，争平安和谐之优”的目标。

　　如在校园安全管理方面，支部通过开展校卫队“青年文明岗”创建活动，树立后勤党员先进典型，在支部开展先进典型学习活动，增强后勤服务人员的优质服务意识。     

　　在完善后勤服务信息渠道方面，支部建立与坚持了分院联系人制度，通过与相关分院的师生沟通，征集意见，帮助改进，从而全方位提升了部门工作的针对性与服务效率。

　　在后勤服务监管方面，不断坚持与完善后勤联合办公会议制度，及时解决后勤服务中发现的问题。“目前，校园室外公共部位主要由求是和同力两家物业公司提供保洁、绿化等服务，但往往会产生交界区块的责任冲突，为此，总务部通过后勤联合办公会议这个平台，及时沟通联系，对出现的问题进行现场研讨解决，从而使服务的及时性和有效性得到大的提升，也让两家物业公司的工作相辅相成，避免了相互推诿、责任不清导致的服务质量问题。”陆卫平具体阐述道。