数字城管在杭州亲切地被称作“城市保姆”，如同是关注城市变化的“千里眼”、 倾听城市声音的“顺风耳”。10月14日，城市学院计算分院邀请了杭州市数字城管信息处置中心主任赵美英做客“院庆十周年学术专场报告会”。报告会上，她讲述了数字城管如何打造品质生活，加深了城院学子对数字化城市管理及“杭州模式”的了解。

    数字城管，用先进科技量化城市管理职能，提高城市综合管理效能，创建整洁之市。赵美英介绍到，数字化城市管理依托现代信息技术，再造城市管理的新流程，是信息化和城市化相结合的范例。杭州市政府筹划的数字城管注重与浙江大学管理学院合作，主要针对城市的人口、地域、商业量化城市管理部件以及对道路交通、市容环境等城市事件实施管理。目前，杭州市数字城管的核心主要是综合运用了“3S”(GPS，GIS，RIS)和“2C”(无线，有线)先进技术以及政府颁布的城市事件、部件管理法和网格管理法对城市事件、部件进行管理。另外还在全国首创了城市管理信息采集市场化运作，较好地实现了资源整合、机制创新、管理创新、功能创新的工作目标，被建设部冠名为“杭州模式”。

    优质服务，以高度的责任心关注城市管理的每个细节，提升城市内在品质，打造美丽之市。赵美英是这样形容和定位自己所在的数字化城市管理的团队，“我们始终以‘第一时间发现问题，第一时间处置问题和第一时间解决问题’为总要求，秉承‘群众事无小事’的信念，建立六大角色，七大环节的数字管理流程及时、高效地处理城市出现的问题”。同时，她还阐述了数字城管对生活品质提高的重要作用，以及对数字城管的经济和社会效益做了详细分析。她强调，品质是杭州的核心竞争力，城市管理就是做“环境”，“环境”也是生产力。

    “人民城市人民管，城市管理靠大家。”最后，赵英美鼓励每位大学生认真学习现代信息技术和数字城管的知识，为城市建设和管理尽自己的一份力量，共同打造品质生活。

    赵美英，杭州市数字城管信息处置中心主任，城市管理信息化领域专家，负责杭州市城市管理信息化的建设、管理和规划实施工作，参与制定杭州市城市管理信息化和数字城管相关标准和规范，为《杭州市数字化城市管理信息系统业务流程标准》的主要起草人之一。