学风建设是一项持久的系统工程，需要学校各部门的认真参与和积极协作。日前，城市学院总务部召开服务与学风建设专题研讨会，确定以优质服务促进学风建设的总体工作思路。浙江大学后勤集团相关负责人应邀出席会议。副院长张新跃到会并讲话。

会议指出，后勤服务人员的素质是保障服务育人的关键。应在后勤服务工作中不断探索服务育人的新途径，研究后勤服务经营心理学，了解师生的心理状况和服务需求，注重对学生生活、学习、实践、求职等各阶段的分析研究。工作人员要善于学习和沟通，提高后勤服务的知识含量，把后勤部门建成学生社会实践、勤工俭学的重要场所。会议要求，牢固树立稳定压倒一切的观念和“以生为本”的指导思想，增强责任意识，进一步建立健全各项制度，不断完善“晨检制”、“日巡视制”和“限时制”，建立建全预警机制，健全信息反馈制度，在校内形成一个纵向到底、横向到边的信息网络，确保信息渠道的畅通，切实维护学院校园的安全和稳定。

张新跃在讲话中要求学院后勤工作者要真抓实干，积极贯彻ISO9000管理理念，严格遵循“目标明确、全员参与、过程管理”三大原则，以优质服务促进学院的学风建设。

浙江大学后勤集团、饮食服务公司相关负责人介绍了学校饮食服务公司通过ISO9000质量管理体系论证的经验，以及目前高校后勤服务新思路。

（总务处）